Conoce tus derechos y responsabilidades como consumidor financiero
En cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011, GRUPO CTL S.A.S. reconoce y garantiza los derechos fundamentales de los consumidores y usuarios en el marco de la prestación de servicios financieros, especialmente en lo relacionado con el otorgamiento de créditos por libranza.
Como consumidor financiero, tienes derecho a:
1. Recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad
Conforme a las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por nuestra entidad.
2. Acceder a información clara, veraz y completa
Información suficiente, oportuna, verificable y comprensible sobre las características de los productos y servicios financieros, incluyendo tarifas, condiciones contractuales, riesgos y beneficios.
3. Ejercer la libertad de elección
Sin presiones indebidas, pudiendo seleccionar libremente entre las opciones disponibles en el mercado.
4. Recibir protección contra la publicidad engañosa
Estar protegido de información falsa o que pueda inducir a error sobre las características de los productos financieros.
5. Protección contractual
Ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión, en los términos de la ley.
6. Recibir educación financiera adecuada
Que permita comprender los productos y servicios, sus derechos y obligaciones, costos asociados, y mecanismos de protección.
7. Presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos
Derecho a ser escuchado y a recibir respuesta oportuna a todas sus solicitudes.
8. Ser tratado con respeto y dignidad
En todos los puntos de contacto con la entidad.
9. Obtener respuesta oportuna a sus solicitudes y reclamaciones
Recibir atención dentro de los términos legales establecidos.
10. Recibir copia de los contratos y documentos firmados
Así como ser informado sobre cualquier modificación contractual.
El consumidor financiero también tiene responsabilidades que contribuyen a una relación transparente y segura con nuestra entidad:
1. Informarse adecuadamente
Sobre los productos y servicios que desea adquirir, incluyendo condiciones, costos, restricciones y riesgos.
2. Suministrar información veraz, completa y actualizada
Al momento de contratar productos o servicios.
3. Leer y conservar los documentos contractuales
Incluyendo anexos y condiciones generales.
4. Actualizar sus datos personales y de contacto
Para garantizar una comunicación efectiva.
5. Observar las instrucciones y recomendaciones
Impartidas por nuestra entidad sobre el uso adecuado de los productos o servicios.
6. Cumplir con las obligaciones contractuales
Incluyendo pagos oportunos y uso responsable de los productos financieros.
7. Utilizar los canales formales
Para presentar solicitudes, quejas o reclamos.
8. Actuar con honestidad y respeto
En todas las interacciones con nuestra entidad.
Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor
Esta normativa tiene como propósito proteger, promover y garantizar el ejercicio libre y efectivo de los derechos de los consumidores, así como asegurar el respeto por su dignidad, salud, seguridad e intereses económicos.
Aplicación en GRUPO CTL S.A.S.
Los derechos y deberes descritos se aplican de manera general, sin perjuicio de aquellos reconocidos por leyes especiales o disposiciones complementarias relacionadas con la prestación de servicios financieros y el otorgamiento de créditos por libranza.
Nota Importante: GRUPO CTL S.A.S. está comprometido con la protección y respeto de los derechos de todos nuestros consumidores, garantizando transparencia, calidad y seguridad en todos nuestros servicios financieros.
Para ejercer tus derechos o cumplir con tus responsabilidades, puedes contactarnos a través de:
📞 Línea de Atención:
(+57) 350 803 1004
📧 Correo Electrónico:
sac@grupoctl.co
💬 WhatsApp:
350 803 1004
🏢 Horario de Atención:
Lunes a Viernes: 8:00 AM - 5:00 PM
¿Necesitas presentar una queja o reclamo?
Visita nuestra sección de Otras Solicitudes donde encontrarás el proceso detallado para presentar tu PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).